Je OK-app kan geblokkeerd zijn om verschillende redenen, namelijk;

  1. Je hebt 3x de verkeerde OK-code ingevoerd;
  2. Je incasso is gestorneerd;
  3. Omdat je zelf je OK-app hebt ‘bevroren’;
  4. Wij kunnen je blokkeren.

Verkeerde OK-code
Zoals de titel al zegt heb je een verkeerde OK-code ingevuld. Nadat je drie keer een foutieve OK-code hebt ingevuld moet je 15 minuten wachten om het weer drie keer te mogen proberen. 

[ Meer over wat te doen als je je OK-code kwijt of vergeten bent ] 

Incasso gestorneerd
Als er een incasso is gestorneerd, wordt je automatisch geblokkeerd in de OK-app. Hier krijg je dan altijd een email over met instructies om je OK-app te deblokkeren. In het geval je deze email niet hebt ontvangen moet je zo spoedig mogelijk contact opnemen met onze helpdesk.

[ Meer over wat te doen als de incasso is gestorneerd ]

[ Meer over wat te doen als je toch een betaling hebt teruggedraaid ]

Bevroren
Mocht je om de een of andere reden voor gekozen hebben om je OK-app te bevriezen, dan kan je dit ook weer ongedaan maken. Wanneer je de OK-app weer opent kan je het bevriezen van de app door middel van een knop die in het scherm verschijnt weer ongedaan maken. Druk deze knop in, volg de instructies en je kan weer gebruik maken van je OK-app.

Geblokkeerd door OK
Ook wij kunnen jouw OK-app hebben geblokkeerd. Dit kan om verschillende redenen. Als geen van de andere opties de reden is dat je bent geblokkeerd, dan moet je even contact opnemen met onze Customer Support. Dan helpen wij je verder! 

Heeft u het antwoord gevonden?