Om je adres te bevestigen moet je de QR-code in de brief scannen met dezelfde OK-app waar je het adres hebt ingevoerd. Aan het mobiele nummer bovenaan, herken je bij welke OK-app de brief hoort.

Het kan zijn dat er bij het scannen een foutmelding wordt gegeven:

  • Als je de QR-code scant met een andere OK-app, dan geeft de OK-app aan dat de 'code niet herkend' wordt. Hij hoort immers niet bij deze app.
  • Als je je adres al bevestigd hebt na een scan, dan geeft de OK-app ook aan dat de 'code niet herkend' wordt. Hij is immers niet meer nodig voor deze app.
  • Als je je OK-app hebt gedeactiveerd nadat de brief al was verstuurd én je hebt bij de nieuwe activatie je bestaande account niet teruggezet, is er sprake van een 'nieuwe' OK-app. In dat geval werkt de QR-code in de brief ook niet meer. 
  • Als je te lang hebt gewacht met het scannen van de QR-code in de brief, dan kan het zijn dat deze niet meer geldig is. De QR-code is doorgaans een maand geldig. 

[ Meer over Bestaand account terugzetten ]

Als er na de scan geen OK-verzoek binnenkomt op je OK app, kan het zijn dat je 'berichtgeving' niet hebt toegestaan. Doe dit dan alsnog. 

[ Meer over 'Berichtgeving' in OK ]

Heeft u het antwoord gevonden?